|
שירות ה- "מענה טלפוני אנושי לעסקים" שלך כמו שחלמת ואפילו יותר :
שירות קבלת הודעות/שירותי מזכירות : מענה אנושי 24 שעות ביממה בשם העסק וקבלת פרטי מתקשר לאחר שעות פעילות המשרד או כגיבוי טלפוני לעסק במצב של גלישת שיחות בשעות העומס לחברת שידורית. או בנוסף אפשרות של העברת שיחות(שיחות וועידה) או ביצוע שיחות עדכון לקוח במצבים דחופים.
שירות המשרד הוירטואלי: שירות מענה טלפוני אנושי לעסקים 24 שעות ביממה הכולל בתוכו שירות קבלת הודעות, קישור דו כיווני אינטראקטיבי ON-LINE יופעל במשרדך/בבית העסק בזמן אמת ובמקביל למערכת בשידורית באמצעות רשת האינטרנט.מערכת ה-CTI, ריבוי מסכים, ניתוב שיחות, ג'ינגל אישי בזמן ההמתנה (נבנה ע"י אנשי שידורית)
בניית אפליקציות תוכנה ייחודיות- שידורית מענה אנושי לעסקים הינה החברה היחידה בארץ בתחום הקול סנטר אשר פועלת ע"פ מתכונת של בית תוכנה IN HOUSE כלומר חברת שידורית מעסיקה אנשי תוכנה אשר ביכולתם להתאים לכל לקוח אפליקציית תוכנה של תסריטי שיחה ייחודיים לפי דרישותיו. לדוגמא: בניית תוכנת הזמנות,חיובים והנהלת חשבונות ומשלוחים און ליין דרך רשת האינטרנט.
מוקד הזמנות- שירות מענה טלפוני אנושי לעסקים ע"י נציגי מכירה אשר יבצעו חיוב בכרטיסי אשראי ומסירת פרטים על מוצרים ושירותים אשר הנך משווק שירות זה ניתן כיום לחברות כגון: מפעל ארוחות ניר עציון,כיתן,ידיעות אחרונות.
Call Center/קול סנטר - מוקדי הפעלת כונני שרות טכני בארץ ובחו"ל, ניהול שירות טלפוני ייעודי במתכונת OUTSOURCING -מענה אנושי מיידי על בסיס עמדה פנויה(ללא זמן המתנה) מוקדים ייעודיים כגון: מוקדים עירוניים (כפר שמריהו מוקד 106, מוקד 107 שערי תקווה), TTI , משרד ההסברה, הסוכנות היהודית ,פניות הציבור של משרד ראש הממשלה, מכבי שירותי בריאות ועוד¿
שירותי משרד -BACK OFFICE נציגי שירות ייעודיים למטלות המשרד כגון: מענה אנושי,תיאום פגישות, שליחת הצעות מחיר, הקלדות,שליחת דואר, חזרה ללקוחות אשר התלוננו, ביצוע מעקבי לקוח , ביצועי שיחות איכות שירות ומשובי שביעות רצון אצל לקוחות החברה ועוד...
HELP-DESK מוקד מענה אנושי המתמחה במתן תמיכה לספקי שירות באינטרנט הפעילות מבוצעת באתר האינטרנט של הלקוח
גביית תשלומים - IVR + אינטרנט המשולב במוקד מענה אנושי לגביית כספים/ הזמנות של מוצרים 24 שעות ביממה בכרטיסי אשראי.
שירות לקוחות/שירותי מזכירות - שירותי מזכירות,מענה טלפוני אנושי למפעלי תעשיה קבלת תלונות, שליחת פיצויי ללקוחות המתלוננים ישירות מן מוקד השירות, מתן תשובות ללקוחות ביצוע משוב שביעות רצון.
ניהול קמפיין בחירות- שידורית מענה אנושי מתמחה בהעברת מסרים פוליטיים למערכות בחירות,ביצועי שיחות יוצאות המוקד הטלפוני
הפקות דוחות .
רישום לכנסים - ניהול כל פעילות הרישום החל משלב שליחת ההזמנה, ביצוע שיחת הרישום דרך המוקד המענה הטלפוני בשידורית
וידוא הגעת ההזמנות החתומות.
מכירות טלמרקטינג- מוקד המענה הטלפוני המתמחה בביצוע מכירה טלפונית של השירותים/המוצרים שלך באמצעות כרטיסי אשראי ואמצעים אחרים.
טלמיטינג- מוקד מענה אנושי לתיאום פגישות איכותיות עבור צוות אנשי המכירות . באמצעות מערכת ה- CRM של שידורית מופעל יומן דו כיווני- יומן פגישות לסוכנים ולאנשי מכירות.שבו ניתן לתאם ל ולבטל פגישות דרך אתר החברה.
|